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优化法治化营商环境进行时③|打造“e心办”惠企便民公安政务服务新体系

发布日期:2024/6/14 作者:xzzfw2019 文章来源: 点击率:340

法治是最好的营商环境。2023年以来,徐州市政法机关积极践行以人民为中心的发展思想,充分发挥政法机关法治建设生力军作用,忠诚履职,奋发有为,砥砺前行,不断推出改革创新举措,持续提升服务保障工作质效,奋力谱写了我市优化法治化营商环境建设新篇章。徐州政法微信公众号推出“优化法治化营商环境进行时”专栏,持续报道全市政法机关优化法治化营商环境的做法成效,促进交流互鉴。

近年来,徐州市公安局深入践行群众路线,顺应时代发展,以法治建设为先导,以科技创新为支撑,锚定企业群众对公安政务服务工作的新需求,创新组建市公安局“e心办政务服务网办中心”,全力打造 “e心办”政务服务一体化平台,构建 “在线服务全程网办”公安政务服务工作新格局。目前,“e心办”政务服务一体化平台作为我市用户量最大的政务服务类APP,受到企业和群众的一致好评,并先后被《法治日报》《人民公安报》等媒体广泛报道宣传。


聚焦“有求必应”

打造便民惠企“直通车”

想群众之所想,突出平台便民属性。将涉及多个警种,和多个业务平台的共140项网上审批服务业务,统一集中在“e心办”平台实施网上办理或掌上办理。研发专用公安政务地图,新增了精确导航、交通拥堵提示、窗口排队提示等功能,为企业和群众提供了可靠便利地服务指引。平台日均办理便民业务逾800件,累计办件量超20万件,100%网上办结,实现了数据多跑腿、群众少跑路。 

急企业之所急,强化平台利企功能。秉持“企业有所急、公安有所为”的服务宗旨,市公安局依托“e心办”平台,线上开展“入企大调研”活动,集中听取企业诉求,依法帮助企业解决实际问题。活动开展以来,平台共线上办理涉企业务2278件,搜集企业意见建议825条,此外平台增设“办不成事专栏”,由各级网办中心党员民警后台值守,全时段解答企业疑问咨询,先后帮助企业解决线下办不成的问题89个,极大地提升了整个中心服务质量。

注重群众感受,提升平台服务质量。坚持“执法为民、服务大局、公平正义”的理念,把党员民警作为“e心办”网办中心建设“主力军”,依托“好差评”用户反馈评价,将群众的体验和感受放在工作首位,在服务窗口统一开展“三亮”活动,号召全体党员“亮党员身份、亮服务承诺、亮工作标准”,严格落实“首问负责”“全程通畅”“跟踪督查”的多重机制,不断提升服务质量。企业和群众业务办理满意度由最初的92.8%大幅度上升至99.6%,切实让群众感受到执法部门的公平公正,让企业感受到服务机关的热情尊重。

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聚焦“便捷服务”

当好惠企为民“服务员”

构建警企联络员机制。为实现上门服务企业的要求,公安局充分发挥“e心办”平台三级联络员作用,由分局、派出所基层平台联络员兼任辖区警企联络员,公开姓名、电话,直接对接企业负责人,全面准确掌握企业情况、分类建立工作台账,重点帮助企业防范化解风险隐患、协助解决实际困难。目前,全市公安机关共安排警企联络员413人,设置驻企警务室、驻工业园区警务室22家,开展定企定责的联络服务企业工作,有效确保了“企业有事能找到,企业无事不打扰”。

加强“双随机、一公开”监管针对新业态、新模式、新产业,市公安局主动对接市场监管局,整合“e心办”平台和“双随机”平台功能,将公安机关单部门检查转变为跨部门综合监管,进一步整合执法职能。2023年以来,全市公安职能部门通过整合后的“e心办”平台,将原本需持续4轮共30余次的单部门入企业检查缩减为8次多部门联合检查,既为企业节约了大量的时间成本,又有力地提升了综合监管质效。

强化企业知识产权保护。认真贯彻市委市政府保护企业知识产权、促进民营经济发展部署要求,市公安局充分发挥“e心办”平台用户多、覆盖面广的优势,建立知识产权保护专门版块,将打击、防控职能融入其中,一方面通过平台积极宣传相关法律和典型案例,引导全社会提高知识产权保护意识;另一方面,在平台上广泛搜集知识产权类案件线索,并及时转递相关部门查处。截止目前,全市公安机关共侦办侵犯知识产权犯罪案件38起,抓获犯罪嫌疑人30人,涉案价值1050余万元,切实维护了企业的合法权益。

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聚焦“规范执法”

建设惠民利企“监督岗”

完善执法监督机制。为进一步推行涉包容审慎柔性执法,2023年以来,市公安局依托“e心办”平台将12389投诉举报热线和“民意110”反馈热线功能串联,推出线上投诉举报专栏,开展了对超标准、超范围执法的专项监督整治,凡被举报查实的超标准、超范围执法线索,及时转交纪委、督察核实处理,通过引入外部监督机制,有力地规范了一线干警执法行为,同时为企业提供了相对宽松的发展环境。

建立警企监督员制度。为更好地规范执法和服务,市公安局从各县市区人大代表、政协委员、行业商会代表、重点企业负责人中选聘警企联络荣誉监督员15名,对群众高度关注、与企业密切相关的公安重点执法领域,定期开展巡查监督,倒逼公安机关提升服务。2023年市警企联络监督员共开展巡查监督6轮,发现问题15个,并积极帮助协调解决有关问题。

党组协同发挥合力。将“e心办”网办中心建设与公安党建工作结合起来,充分发挥党组织“把方向、保落实”作用,对依靠公安机关单个部门难以解决的涉企问题,加强与市机关工委“彩虹伞”党支部联盟的协作,打通与市其他单位部门党组、群团组织的联系渠道,以党组联盟的形式协同发力,充分发挥了服务企业的整体合力。2023年,“e心办”网办中心先后5次与“彩虹伞”党支部联盟协作,短期内为多家企业解决了现实问题,受到了企业的真心感谢。

主办单位:中共徐州市委政法委员会
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