注重群众感受，提升平台服务质量。坚持“执法为民、服务大局、公平正义”的理念，把党员民警作为“e心办”网办中心建设“主力军”，依托“好差评”用户反馈评价，将群众的体验和感受放在工作首位，在服务窗口统一开展“三亮”活动，号召全体党员“亮党员身份、亮服务承诺、亮工作标准”，严格落实“首问负责”“全程通畅”“跟踪督查”的多重机制，不断提升服务质量。企业和群众业务办理满意度由最初的92.8%大幅度上升至99.6%，切实让群众感受到执法部门的公平公正，让企业感受到服务机关的热情尊重。

聚焦“便捷服务”

当好惠企为民“服务员”

构建警企联络员机制。为实现上门服务企业的要求，公安局充分发挥“e心办”平台三级联络员作用，由分局、派出所基层平台联络员兼任辖区警企联络员，公开姓名、电话，直接对接企业负责人，全面准确掌握企业情况、分类建立工作台账，重点帮助企业防范化解风险隐患、协助解决实际困难。目前，全市公安机关共安排警企联络员413人，设置驻企警务室、驻工业园区警务室22家，开展定企定责的联络服务企业工作，有效确保了“企业有事能找到，企业无事不打扰”。

加强“双随机、一公开”监管。针对新业态、新模式、新产业，市公安局主动对接市场监管局，整合“e心办”平台和“双随机”平台功能，将公安机关单部门检查转变为跨部门综合监管，进一步整合执法职能。2023年以来，全市公安职能部门通过整合后的“e心办”平台，将原本需持续4轮共30余次的单部门入企业检查缩减为8次多部门联合检查，既为企业节约了大量的时间成本，又有力地提升了综合监管质效。

强化企业知识产权保护。认真贯彻市委市政府保护企业知识产权、促进民营经济发展部署要求，市公安局充分发挥“e心办”平台用户多、覆盖面广的优势，建立知识产权保护专门版块，将打击、防控职能融入其中，一方面通过平台积极宣传相关法律和典型案例，引导全社会提高知识产权保护意识；另一方面，在平台上广泛搜集知识产权类案件线索，并及时转递相关部门查处。截止目前，全市公安机关共侦办侵犯知识产权犯罪案件38起，抓获犯罪嫌疑人30人，涉案价值1050余万元，切实维护了企业的合法权益。

聚焦“规范执法”

建设惠民利企“监督岗”

完善执法监督机制。为进一步推行涉包容审慎柔性执法，2023年以来，市公安局依托“e心办”平台将12389投诉举报热线和“民意110”反馈热线功能串联，推出线上投诉举报专栏，开展了对超标准、超范围执法的专项监督整治，凡被举报查实的超标准、超范围执法线索，及时转交纪委、督察核实处理，通过引入外部监督机制，有力地规范了一线干警执法行为，同时为企业提供了相对宽松的发展环境。

建立警企监督员制度。为更好地规范执法和服务，市公安局从各县市区人大代表、政协委员、行业商会代表、重点企业负责人中选聘警企联络荣誉监督员15名，对群众高度关注、与企业密切相关的公安重点执法领域，定期开展巡查监督，倒逼公安机关提升服务。2023年市警企联络监督员共开展巡查监督6轮，发现问题15个，并积极帮助协调解决有关问题。

党组协同发挥合力。将“e心办”网办中心建设与公安党建工作结合起来，充分发挥党组织“把方向、保落实”作用，对依靠公安机关单个部门难以解决的涉企问题，加强与市机关工委“彩虹伞”党支部联盟的协作，打通与市其他单位部门党组、群团组织的联系渠道，以党组联盟的形式协同发力，充分发挥了服务企业的整体合力。2023年，“e心办”网办中心先后5次与“彩虹伞”党支部联盟协作，短期内为多家企业解决了现实问题，受到了企业的真心感谢。