铜山区司法局持续发挥行政复议化解行政争议的主渠道作用，通过“四点聚力”不断提升行政复议案件办理质效。2023年，全区共收到行政复议案件275件，受理187件，已审结162件。
受理时“三心”倾听
找准“便民利民”出发点
充分发挥行政复议“便民为民”的制度优势，在案件受理咨询时，对群众本着“热心、细心、耐心”的原则，从案件事实、适用依据、处罚裁量等方面采取“三心”倾听的方式以案释法，解群众“心结”。对符合法律援助条件的行政复议申请人，由复议应诉科将相关信息通过内部程序流转至区法律援助中心，由法律援助中心依法为申请人提供法律援助。对行政复议申请材料不齐全或者表述不清的，当场指导申请人补正，实现行政复议申请“最多跑一趟”；如邮寄申请材料不全，收到申请材料当日即通过电话等方式及时告知申请人补正。2023年，共解答群众法律疑惑102余次，群众自愿放弃复议申请85件，占全部案件量30.91%。
审理时深度研判
压实“复议纠错”着力点
行政复议案件办理过程中，坚持严格依法依规审理，对涉及当事群众人数众多、双方意见分歧较大的案件，采取多种方式听取群众意见，进行综合研判。对重大疑难复杂及存在纠错倾向案件，通过两人办案、业务科室组织集体讨论、机关负责人集体讨论、行政复议委员会专家参与研判等程序，层层论证审批，确保复议案件质量。同时，调整7名法律专家进入铜山区行政复议委员会，进一步增强复议委员会的专业性，提升行政复议结果的公信力。2023年，共听取案件当事群众意见108条，召开内部研讨会77场，召开行政复议委员会会议5场。近三年办理的335件行政复议案件，均未被法院纠错，实现行政复议案件结果准确率100%。
结案时“双书”齐发
抓牢“源头治理”关键点
针对纠错案件及执法问题的案件，根据个案情况，在依法作出《行政复议决定书》的基础上，围绕案件办理中发现的执法问题作出《行政复议意见书》，确保通过“双书”形式，将执法问题说清、说细，将改进意见说实、说透，充分发挥《行政复议决定书》的指导作用。同时，实行行政复议意见书抄告制度，将《行政复议意见书》抄告至其上级业务主管部门，便于上级业务主管部门对涉案单位的执法活动进行监督、指导。制定《行政复议与行政执法监督衔接配合工作规定》，复议应诉科参与行政执法监督科执法检查常态化，以被纠错案件为切入点，指出执法机关程序问题风险点，从源头上减少行政争议发生。2023年，共制发《行政复议意见书》10份，指出后续执法高风险点23处，提出化解建议16条；复议应诉科共移送问题线索6起，复议应诉科、行政执法协调监督科共同研判疑难复杂执法案件7件，开展案卷专项评查3次、执法监督检查6次。
回访时跟踪指导
站稳“案结事了”落脚点
制定《铜山区行政复议案件回访制度》，从适用范围、责任主体、回访内容、回访方式、回访时限等方面对回访进行详细规定和具体要求，促进回访工作规范化运行。开展“50天案件跟踪回访”活动，联系案件当事群众，了解行政复议案件办理的满意度并进行案后答疑，跟踪行政机关后续履行情况。同时积极对接有关单位，掌握纠错案件后续改正情况，并对行政机关的履行行为进行跟踪回访和面对面指导，确保《行政复议决定书》严格履行，防止后续执法程序“停转”。对2023年所有纠错复议案件进行持续回访，推动行政机关全面正确履行复议决定，以案结事了、定分止争实现法治效果和社会效果的有机统一。