“没有调解员们耐心公正的调解，压在我心头的这件大事，还不知啥时候能解决呢，谢谢你们！”11月1日，一对年过六旬的夫妇来到泉山区桃园街道办事处，向街道人民调解委员会赠送了一面锦旗。一面普通的锦旗，一份由衷的认可。这是泉山区积极发挥人民调解组织在化解社会矛盾纠纷中作用，呈现出的又一个生动案例。
近年来，泉山区把践行新时代“枫桥经验”贯穿基层矛盾纠纷调解的全过程，“点线面”同时发力，建强调解队伍，创新调解模式，拓展调解覆盖，及时化解矛盾纠纷，解决群众“急难愁盼”，筑牢维护社会和谐稳定“第一道防线”，绘就出人民调解的泉山“新枫景”。
找准“点”
提升调解队伍看家本领
“消费者发现购买的产品存在瑕疵，在生活中比较常碰到。调解这类纠纷时，需要考虑许多因素……”10月31日，来自王陵街道人民调解委员会的王文，登上了由泉山区举办的人民调解员技能比武擂台，她晒出来的调解方法和现实案例，赢得了台下人们的阵阵掌声。
这是一场互学互促的经验交流会，也是一次施展技能的大赛场。来自全区16个镇（街道）的人民调解委员会负责人和专职调解员纷纷走上讲台和擂台，通过对案例鲜活生动的演绎，让互学互促、取长补短的氛围更加浓烈。不少调解员感慨地说，用这种演讲、比武的形式搞培训、亮技能，既强化了做好调解工作的责任与担当，也破解了“本领恐慌”。
选好“线”
完善多元解纷有效机制
“我带着他们东奔西走，问题终于在咱这解决了！”近日，在泉山区非诉讼服务中心，来自外省某县司法局的工作人员握住律师的手，连声道谢。 原来，就在几天前，来自该县的一名务工人员在其合伙承包的某工地食堂宿舍里突发疾病抢救无效去世。其家人在公司、管委会、派出所之间辗转协商未果，矛盾有升级激化的趋势，最后来到区非诉讼服务中心。人民调解员立刻对接律师进行调解，通过长达3个小时的协调，最终达成调解协议。
为积极探索矛盾纠纷多元化解方式，泉山区统筹各方资源力量，打造了“1+3+N”矛盾纠纷多元工作机制，以矛盾纠纷非诉讼化解一站式服务中心为依托，以“苏解纷”平台、“12348”热线、网格化社会治理信息平台为端口，以公调对接、访调对接、检调对接、诉调对接等多调对接机制为支撑，构建了以人民调解为基础、各类非诉讼矛盾纠纷化解方式衔接联动的调解工作格局。今年以来，通过案件分流和联调联动，已成功化解矛盾纠纷348起，有效提升了矛盾纠纷化解的合力和质效。
拓宽“面”
实现调解组织有效覆盖
随着人民调解组织的工作覆盖面不断扩大，群众的矛盾纠纷得到越来越及时、有效、精准地化解。今年以来，通过各级各类人民调解组织化解矛盾纠纷8743起，预防矛盾纠纷807件。
通过各种方式有效提升人民调解工作的质量和水平，是近年来基层依法治理工作的重点。泉山区将深入践行新时代‘枫桥经验’，拓宽思路，创新举措，在提升调解员敢调解、善调解、会调解的担当和能力上狠下功夫，推进人民调解工作走深走实，为维护社会和谐稳定、服务经济社会高质量发展作出更多贡献。