在了解鼓楼区社会治理矛盾调处中心
纠纷化解的窍门之前
先来看三个小故事
故事1近日，家住鼓楼区丰财街道某社区的耿大爷一家祖孙三代十多口人，吵吵闹闹地来到鼓楼区社会治理矛盾调处中心。原来，他们因为拆迁继承问题产生了分歧。人民调解员了解情况后，立即介入调解，对耿大爷一家晓之以理、动之以情地进行开导，经过5个多小时的耐心劝说，一家人重归和睦。
故事2在一起环城街道某小区部分居民长期拖欠物业费纠纷中，业主情绪比较激动，对物业公司的管理和收费意见很大。非诉讼服务中心人民调解员王青、张薇仔细分析问题症结后，主动对接街道物业科、城管、社区工作人员和派出所民警等，研究对策，多次上门沟通，化解物业和部分业主之间的矛盾隔阂。经过多方努力，现在小区的物业服务得到了很大改善。
故事3王某在某二手车市场购买了一辆汽车，但在一次维修保养时，发现车子状况和购买时商家的承诺有出入，双方产生纠纷。自行沟通无果后，王某找到鼓楼区司法局在二手车交易市场设立的商事调解室，寻求帮助。调解员通过查看买卖合同、调取车辆过往信息等，详细掌握该买卖纠纷的实质，最终矛盾圆满化解。
三起矛盾纠纷，都是日常生活所见，也是各地矛盾调处中心最容易接触到的类型，虽然简单，但是稍有不慎，就可能调处失败，群众不满意。鼓楼区社会治理矛盾调处中心在化解纠纷上，通过多年探索实践，形成了颇具“鼓楼特色”的基层矛盾调处经验。
窍门1：搭建双平台 畅通收集渠道鼓楼区社会治理矛盾调处中心创新构建“1+2+N”诉源治理渠道，即建立社会治理矛盾调处中心，搭建警司联动、非诉讼服务中心平台“双平台”，畅通矛盾纠纷N个信息收集渠道。依托社会治理矛盾调处中心“主阵地”，通过110警司联动、12345、12315、信访、劳动监察、物业、住建、城管等收集信息，进行研判预警、对接分流、协同化解、跟踪回访，综合运用人民调解、行政调解、律师调解、公证、行政裁决、行政复议等进行诉源治理。
窍门2：注重整合资源 多元化解纠纷鼓楼区司法局注重整合资源，依托区、街道、居委会三级矛盾调处和相关职能部门，多元化解矛盾纠纷。今年以来，深入排查化解各类矛盾纠纷2890余起。
窍门3：组织上门讲座 增强法治观念鼓楼区司法局实施法律服务护航工程，联合其他涉企部门，以护航发展为使命，今年以来组织20余名律师举办16场次法治讲座，在12家规模以上企业设立商事调解组织，通过以案释法等方式推送涉企法律法规，不断增强企业干部职工法治观念。