今年以来，贾汪区大吴街道各类矛盾纠纷发生量同比下降53%，初信初访量同比下降30%，诉前调解率同比提升12%，实现进京访“零登记”目标。探寻这一组数据产生的背后，是大吴街道探索形成的“四无四解”多元解纷新模式。

“四无四解”多元解纷模式的应用，让该街道实现了矛盾风险全量掌握、全面化解、全时预警、全域预防，“民吴忧”基层社会治理品牌更具含金量。

无障碍受理

解决群众诉求表达之忧

随着经济社会快速发展，价值取向日趋多元，利益诉求更加多样，各类矛盾风险交织叠加，为有效解决群众诉求和矛盾纠纷，大吴街道大力探索现代化基层治理新模式，整合14家部门资源，建强服务中心，推动综治中心、信访接待中心、公共法律服务中心、非诉讼服务中心等形成一体化运转，全力打造多元解纷综合体。畅通诉求渠道，整合12345热线、阳光信访、“网格微信群”、舆情监管等线上平台，键对键知悉群众烦心事，今年以来，共接到线上诉求1029条，98.7%已得到解决，真正实现群众解纷“最多跑一地”。深化网格排查力度，精准实施“精网微格”工程，159名“微网格员”按照“有事必到、无事不扰”的原则，常态化上门走访1421名特殊服务困难群众，用“铁脚板”摸排化解群众婚姻家庭、邻里纠纷、损害赔偿等矛盾纠纷。

无缝隙协同

解决群众利益协调之忧

欲筑室者，先治其基。大吴街道结合辖区矛盾特点，不断强化乡贤调解、行政调解和司法调解联动机制，协同推进矛盾纠纷化解。针对家庭邻里等民间纠纷，选聘58名街道退休干部、老党员、大佬执、老教师等成为乡贤调解员，健全街道、村（社区）两级乡贤组织，实现“网格上报、村级下户调解，村级上报、街道下户调解的“两上两下”双闭环调处；针对涉法涉诉纠纷，依托省级金牌调解工作室，牵头做好诉调对接，跟进提供法律咨询服务，今年以来，调处成功11件；针对劳资纠纷，统筹工会、人社等专业力量，综合运用行政调解、劳动仲裁等方式解纷12件；针对住建领域“上房难”纠纷，将化解阵地前置到售楼处，协调区法院、区住建、区财政等部门以“随叫随驻”方式，合力化解此类“易燃性”矛盾。

无条件办结

解决群众权益保障之忧

本强则茂，基壮则安。大吴街道聚焦“街道、村、网格”三级联动，建立“管—会—研”闭环机制，推动矛盾纠纷案结事了。以集中管理机制凝聚工作合力，由社会治理指挥中心统一管理入驻人员，统一使用全市矛盾纠纷化解信息平台收集汇总、分流交办、跟踪督办、反馈回访。以联席会办机制攻克难点难题，定期召开联席会议，研商解决复杂疑难问题，建立重点案件重点案件领导包案机制，确保事心双结，今年以来化解重点信访案件5件。以分析研判机制提升预警能力，建立“日小结、周分析、月研判”制度，及时梳理汇总矛盾纠纷化解情况，尤其对重点信访案件、重大矛盾纠纷、网络舆情复盘画像，针对基础性、系统性的普遍问题，提出针对性措施，着力从源头上减存量、遏增量、防变量。

无盲区服务

解决群众济困帮扶之忧

服务为先，初心不改。大吴街道将服务群众与矛盾化解相结合，依托“微网格员”人熟地熟事清优势，聚焦群众“急难愁盼”烦心事，提供全方位民生服务，在12个村（社区）均成立“微心愿”服务小分队，聚焦精特殊服务困难群众，开展组团式服务，让他们切实感受到党和政府的温暖和关怀。结合各村实际情况，打造邻里守望中心、帮帮团、无忧小院等阵地，为群众提供洗衣、助浴、爱心理发、衣物互助等基础服务，让群众的“需求点”成为便民的“着力点”。同时，还强化精准服务，设立100万元“微心愿”专项基金，围绕助学助餐、送医购药、改善居住条件等内容，开展“点单式”服务，截至目前已累计圆梦各类群体“微心愿”452个。

征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄，构建社会治理现代化新格局，关乎地方治理长治久安，关乎人民群众安居乐业，大吴街道将不忘初心，牢记使命，进一步坚定信心、提振精神，以争创一流的志气、攻坚克难的豪气、开拓创新的锐气，乘势而上、真抓实干，为现代化基层社会治理工作贡献出实践经验做法。