3月14日下午，全市网格员素质能力提升培训班在市委党校（徐州市网格学院）开班，市委常委、政法委书记刘广民出席开班仪式并作动员讲话。

邀请相关领导、专家学者、业务骨干，精心安排了党的二十大报告精神、电信网络诈骗、人口服务管理、矛盾调解、人民防线、消防安全等社会治理相关课程，为学员拓宽视野、提升能力、增强素质提供了有力支撑。

培训之后，学员们收获满满、反响热烈，部分学员结合工作实际交流了心得体会。下面听听他们怎么说吧～

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培训班学员

贾汪区潘安湖街道马庄村网格员 雷敏

我有幸参加了全市网格员素质能力提升培训班。期间，各位领导、专家的专业授课，让我受益匪浅，催我砥砺奋进。下步工作我将以“四心”换取群众的“安心”“舒心”“放心”。

一是用好细心，做好信息采集员。发挥网格员“铁脚板”优势，熟悉掌握社会治理要素，做到对人、房、组织、场所等基础信息必知，对弱势群体和特殊人群情况必知，对矛盾纠纷和不稳定因素必知，对存在的安全风险隐患必知，对群众反映的突出问题必知，真正成为“网格活地图”。

二是用好热心，做好矛盾调解员。发挥网格员“人熟、地熟、社情民意熟”优势，多做促进安全稳定和团结的事，帮助居民排忧解难的事，维护居民合法权益的事，改善居民生活质量的事，提升社区文明风气的事，进一步走进群众、赢得民心、树立威望，更好地调解婚姻家庭、邻里纠纷等小矛盾小问题。

三是用好耐心，做好政策宣传员。发挥网格员“传声筒”作用，及时将党的方针政策、法律法规，以通俗易懂、贴近生活、群众易于接受的方式，传达到每一个网格每一户居民，推动群众自觉拥护党的政策，树立“遇事找法,解决问题用法,化解矛盾靠法”的法治意识。

四是用好爱心，做好群众服务员。发挥网格员“连心桥”作用，及时掌握群众服务诉求，强化重点群体走访，提供“点单式”服务，打通服务群众“最后一米”, 让“有事找网格员”成为群众习惯,让“事情在网格内解决”成为常态。

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培训班学员

泉山区七里沟街道新语社区网格员 张丹

非常有幸参加了为期四天的徐州市网格员素质能力提升培训班，通过系统的学习，弥补了自己的知识欠缺，对网格化工作有了更为全面的认识，对服务群众有了更深刻的理解，更加增强了做好网格工作的责任感和使命感。

一是知识更新是基础。做好网格工作只靠热情是远远不够的，需要我们根据新情况和群众新诉求，不断丰富自己的知识，提高自己的能力。随着网络信息技术的快速发展，各种新型诈骗手段层出不穷，骗术让人眼花缭乱。这次培训专门安排了《电信网络诈骗中的套路和防范》课程，使我对电信网络诈骗的分类、套路和手段有了更为全面准确的了解，知道如何更好地帮助居民增强防范意识，提高辨别能力，提醒他们守护好自己的辛苦钱、养老钱。

二是用心服务是前提。我所在的网格过去是城郊结合部，旧村改造后，农民变成市民，年轻人外出打工，家里多是独居老人。工作中我们把他们当作自己的亲人，真正把他们的困难放在心上，经常到他们家中聊聊天，帮他们打扫卫生，为腿脚不方便的老年人买米买面，让他们感觉虽然子女不在身边，我们就像他们的子女一样贴心。我们还将细化辖区内退役军人、孤寡老人、残疾人、特殊困难家庭等重点人员的个性化档案，更加细致了解他们的困难和需求，有针对性地提供更加精准的服务。

三是解决问题是关键。以小是网格中每天遇到的大多是小事，在我们网格员眼中这些就是“头等大事”。网格员的职责就是要发现和了解这一件件小事，把一件件小事认真地做好，竭尽所能为居民解难题、办实事，用服务传递真情和温暖，以行动诠释责任和担当。

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培训班学员

铜山区铜山街道文沃社区网格员 刘丽

我有幸参加了徐州市网格员素质能力提升培训班，通过四天的培训和学习，我受益匪浅，现在谈谈我的收获和感悟。

一是深感使命光荣，职责作用很重要。在各位领导、老师的培训讲解下，我更加深刻的了解到网格员工作的专业性、重要性和紧迫性，也对网格化服务管理有了更为深入的认识和理解。网格作为服务人民群众的基础单元，是基层治理的关键。每一位平凡无奇的网格员都是筑牢基层根基的建设者，是上传民情民意、下达政策方针的联络者，是打通为民服务“最后一米”的实干者，网格员职能的发挥对推动全市社会治理、社会和谐稳定起着至关重要的作用。身为一名网格员，我感到无比的自豪和光荣，也进一步认识到了自己身上肩负的责任与使命。

二是深感知识欠缺，业务技能很重要。此次培训课程非常全面的对居民服务管理、人民调解、危险物品管理、消防安全、电信诈骗防范等专业知识和技能进行了系统讲解，对我今后工作帮助很大。在日常工作中，我要张开嘴、迈开腿，及时在“网格e通”APP上更新基本信息，利用区里统一配发的工作终端提高办事效率。及时摸清民意诉求，在矛盾调解中多听多看多思考，充分利用在此次培训中学到的调解技巧，将矛盾纠纷化解在萌芽。加强风险隐患排查，安全出口、疏散通道必查、易燃易爆物品必查，指导店铺正确使用煤气罐、灭火器等物品，学会根据烟雾颜色判断火灾严重程度。同时，做好危险物品、消防安全、电信诈骗防范等的宣传讲解工作。

三是深感成于奋斗，无私奉献很重要。作为最贴近基层、最贴近群众的网格员，我会努力提高自身工作能力，不怕苦、不怕累，用脚步丈量网格，做到“走千户，访千人”，与网格内7名微网格联络员共同努力，搭建好密切干群关系的桥梁，充分发挥出我们在基层社会治理中的“神经末梢”作用，与居民群众共同建造一个和谐稳定、幸福安宁的网格。

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培训班学员

经开区金龙湖街道社会治理办副主任 王永涛

此次培训内容既包括党的二十大精神、社会治理基础概念等理论知识，也包括人口服务与管理、人民调解等网格员急需的实际操作能力，非常贴合网格化工作实际，内容丰富、安排有序，通过4天的学习培训，收获很多，我将以此次全市网格员素质能力培训为新起点，深深扎根网格，认真巡查走访，筑牢抵御防范风险的第一道屏障。

一是理念更新，精准把握网格化工作要领。结合基层工作实际，网格化工作要继续完善联动机制、工作流程、职责分工等，进一步规范和畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，加强建设网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台力度，以便网格员队伍更高效走进群众，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

二是方法创新，持续提升网格化工作满意度。要把提高街道、社区两级基层干部对网格化工作的认识作为必要环节，推动网格化基层工作精准对接、网格治理措施精准落实。要广泛宣传，采取亮身份、送服务、入户访等形式，推进网格治理全面落实，提升群众对网格员的了解，切实提高群众对网格化的知晓率、满意率。

三要服务出新，切实提升网格化工作实效。学深悟透人民调解、人民防线、消防安全等相关内容，结合网格员日常工作，积极探索服务群众的新路径，切实为居民群众办实事、办好事，进一步实现网格服务管理零距离，扎实开展网格化社会治理工作，彰显网格化社会治理服务效能，确保网格之声深入民心。